Descrição e Responsabilidades
Como Assistente de Relacionamento na Montreal Viagens, você será peça fundamental no fortalecimento do vínculo entre a nossa empresa e os nossos clientes. Suas principais atividades incluirão:
- Atender e oferecer suporte aos clientes em diferentes canais (presencial, telefone, e-mail e WhatsApp);
- Identificar necessidades e propor soluções para garantir a satisfação do cliente;
- Acompanhar o ciclo de relacionamento do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda;
- Auxiliar na resolução de problemas, sempre com foco na excelência no atendimento;
- Manter registros atualizados em nosso sistema de gestão de clientes;
- Contribuir com sugestões para a melhoria dos processos de relacionamento e fidelização.
- Gestão do envio de brindes aos clientes, garantindo que sejam entregues no prazo e de forma alinhada às expectativas.
- Mapeamento da jornada dos clientes, identificando momentos-chave para engajamento e fidelização.
- Realização de tratativas e comunicação personalizada, com foco em criar uma experiência única para cada cliente.
- Análise e melhoria contínua dos processos internos de relacionamento, visando maior eficiência e qualidade no atendimento.
Requisitos
Requisitos:
- Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial);
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Proatividade, empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
- Domínio básico do pacote Office (Word, Excel, Outlook);
Diferenciais:
- Experiência com ferramentas de CRM;
- Conhecimento em técnicas de negociação e gestão de conflitos;
- Familiaridade com o mercado de turismo.
Benefícios
3 abonos ao anoApoio PassAuxílio crecheDesconto MedicamentoDesconto nos produtos da empresaPlano de saúdePlano odontológico Seguro de VidaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte
Código: 102496
Data de Cadastro: 2025-02-06
Data de Atualização: 2025-02-25
- Código: 102496
- Data de Cadastro: 2025-02-06
- Data de Atualização: 2025-02-25