# O sistema recusou meu documento. O que faço?

Categoria: Processo de admissão

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Atualizado em: 2026-11-05

Algumas empresas usam a leitura automática dos documentos. Ao enviar, aparece **Escaneando documento...**, os campos são preenchidos sozinhos e o documento é conferido. Se a leitura não der certo, o documento não é salvo e aparece o motivo.

## Mensagens e o que fazer

- **Não foi possível ler o documento…** Tire outra foto, nítida, com boa iluminação, sem reflexos e com o documento inteiro enquadrado.
- **A qualidade da imagem está baixa…** Fotografe mais perto e com luz, ou envie o PDF.
- **Os dados informados não condizem com suas informações…** O documento precisa ser seu (ou do dependente certo) e os dados precisam bater com os informados.
- CNH: **Não foi possível identificar todas as informações obrigatórias da CNH…** Envie a CNH aberta, com todos os dados legíveis.
- Comprovante de endereço: só vale com até 90 dias.

Quando a leitura pedir revisão (**Por favor, revise os campos a seguir…**), confira e corrija os campos antes de salvar.

## A empresa pediu correção

Se o documento foi aceito no envio e depois a empresa o marcou como errado, ele aparece como **Correção necessária** ou chega o e-mail de reenvio, com o botão **Reenviar Documento**.

## Continua recusando

Abra um chamado com o nome da empresa, o documento e um print da mensagem. Dúvidas sobre qual documento entregar são com o RH da empresa.