Não consigo gravar meu vídeo

O vídeo é gravado no próprio site, pelo navegador. Não é preciso baixar aplicativo, e não dá para escolher um vídeo da galeria: a gravação é feita na hora.

No computador

1. Em Selecione o método de gravação do vídeo, escolha Gravar pela WebCam ou Gravar pelo Celular.
2. Gravar pelo Celular mostra um link e um QR Code: abra no celular e grave por lá.
3. Grave, confira em Testar Gravação e toque em Enviar Vídeo. Para refazer antes de enviar, use Gravar Novamente.

No celular

Toque no quadro Gravar pelo Celular. Em alguns celulares, como no iPhone com o Chrome, abre a câmera do aparelho: grave e confirme para enviar.

Duração

O tempo máximo é definido pela empresa em cada pergunta (de 10 segundos a 15 minutos) e aparece na tela. Se passar, aparece O vídeo ultrapassou os X segundos, grave novamente. Se o enunciado pede mais tempo do que a gravação permite, fale com a empresa.

Câmera e microfone

• Se aparecer Câmera ou microfone bloqueados, toque no ícone ao lado do endereço do site e permita a câmera e o microfone.
• No celular, confira também a permissão do navegador nas configurações do aparelho.
• Tela preta ou cinza: feche outros aplicativos que usam a câmera, como videochamadas, e confira as permissões.

Navegador

Use o Google Chrome atualizado. Se aparecer Seu navegador não é compatível para responder essa pergunta, troque para o Chrome. No iPhone, mantenha o sistema e o navegador atualizados.

Se a empresa permitir, aparece também Responder por áudio.

Tentativas

Se o questionário tem limite de tentativas, sair da página ou recarregar para trocar de navegador gasta uma tentativa. Quando o erro é do sistema (câmera ou envio), a tentativa é devolvida uma vez. Confira a câmera e o navegador antes de iniciar.

Se nada funcionar

Abra um chamado em Relatar um erro > Problemas com vídeo e questionário, com o aparelho, o navegador e um print da tela. Se o prazo está acabando, avise a empresa.